A1 Srbija je pokrenuo Anu, glasovnu asistentkinju zasnovanu na veštačkoj inteligenciji, koja na srpskom jeziku pomaže pripejd korisnicima u svakodnevnim zahtevima. Ana je prva primena u Srbiji u okviru šireg partnerstva A1 Grupe i kompanije Wonderful, objavljenog u septembru.
Od oktobra, korisnici koji pozovu korisnički servis mogu da razgovaraju sa Anom koja razume prirodan govor, vodi razgovor i pomaže korisnicima da brzo i jednostavno dođu do informacija o kreditu i tarifama, aktiviraju dodatke i tarifne planove ili zatraže SOS kredit – bez čekanja na agenta.
Uvođenje Ane deo je nastojanja A1 Srbija da uz pomoć tehnologije olakšava svakodnevni život korisnicima. Oni mogu svojim rečima da objasne šta im je potrebno, a Ana im pruža informacije ili izvršava podržane zahteve. Kada je potrebna dodatna podrška ili ljudska procena, razgovor preuzima operater.
U prvih nekoliko nedelja od pokretanja, Ana je samostalno rešila više od 80 odsto zahteva, dok su korisnici ocenili razgovor prosečnom ocenom 4,57 od 5. Svaku radnju, uključujući aktivaciju paketa, izvršava u skladu sa pravilima i procedurama A1 Srbija i uz jasnu potvrdu korisnika.
„Tehnologija ima vrednost kada ljudima olakša nešto što im je važno u svakodnevnom životu. Sa Anom želimo da korisnici jednostavnije dođu do informacije ili završe ono zbog čega su nas pozvali, dok su naše kolege tu za situacije koje zahtevaju dodatnu pažnju i ljudski pristup. Istovremeno, imaju više prostora da se posvete složenijim pitanjima i pruže dodatnu vrednost korisnicima. U narednom periodu planiramo dalje unapređenje Aninih mogućnosti, širimo uslugu u domen podrške postpejd korisnicima i gradimo još jednostavnije i bolje korisničko iskustvo“, izjavila je Judit Albers, Generalna direktorka A1 Srbija.
Timovi A1 Srbija i Wonderfula zajedno su razvili rešenje i nastavljaju da ga prate i unapređuju. Saradnja povezuje poznavanje korisničkih potreba i procesa A1 sa Wonderful AI operativnim sistemom i iskustvom kompanije u uvođenju veštačke inteligencije u velikim kompanijama, kako bi podrška na srpskom jeziku bila prilagođena stvarnim situacijama u kojima se korisnici obraćaju kompaniji.
„Ana je prvi korak našeg partnerstva sa A1 Grupom u Srbiji i pokazuje kako veštačka inteligencija postaje deo svakodnevnog poslovanja velike kompanije: od jednog konkretnog slučaja primene ka široj primeni. Naš tim u Beogradu i široj regiji, od prvog je dana radio zajedno sa timom A1 Srbija, na srpskom jeziku i u stvarnim situacijama korisnika. Sve što smo izgradili za Anu biće osnova za naredne korake, počev od podrške postpejd korisnicima i novih slučajeva primene“, rekao je Vedran Bajer, Generalni menadžer za region Adriatika, Baltika i Mađarske u kompaniji Wonderful.
